1. İADE ŞARTLARI

1.1. Koli Kapında üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.

1.2. İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış,
  • Ambalajının bozulmamış,
  • Orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmiş olması gerekmektedir.

1.3. Ürün iadesi için, iade talebinizi [destek@kolikapinda.com] e-posta adresine ya da [Hesabım > Siparişlerim] üzerinden iletebilirsiniz.

1.4. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size bir iade kargo kodu verilecektir. Bu kodla belirtilen kargo firması aracılığıyla ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

2. GERİ ÖDEME SÜRECİ

2.1. İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün iade şartlarına uygun ise en geç 14 iş günü içinde ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.

2.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanıza bağlı olarak 2–7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

2.3. Kapıda ödeme siparişlerinde, iade ödemesi yapılabilmesi için tarafımıza IBAN bilginizin iletilmesi gerekir.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMINA GİRMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade ve cayma hakkı kapsamında değildir:

  • Son kullanma tarihi yaklaşmış veya bozulabilir ürünler (gıda, içecek vb.)
  • Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (maske, iç çamaşırı, kişisel bakım ürünleri vs.)
  • Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilmiş ürünler

4. ARIZALI, HASARLI VE YANLIŞ ÜRÜN DURUMUNDA

4.1. Siparişinizi teslim alırken ürünün paketinde hasar veya açılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

4.2. Hasarlı, eksik ya da yanlış gönderilen ürünlerde, durumu en geç 48 saat içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

4.3. Ürün hatalı ise, kargo ücreti tarafımızca karşılanarak ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılacaktır.

5. DESTEK ve İLETİŞİM

Her türlü iade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-Posta: destek@kolikapinda.com
  • Telefon: 0 (XXX) XXX XX XX
  • Adres: [Firmanızın açık adresi]
  • Canlı Destek: [Web sitesindeki canlı destek alanı]